Key Account Manager: quién es y a qué se dedica

Toda empresa tiene unos clientes clave, es decir, unas cuentas que son vitales para su desarrollo y crecimiento. Detrás de la relación con estas se encuentran un perfil profesional que quizás no conozcas: el key account manager. ¿Te gustaría comprender cuál es su función? En este blog te mostramos las tareas de este/a profesional, así como otros aspectos relevantes del puesto. ¡Sigue leyendo!

Perfil profesional de un key account manager: qué es

Estar en buena sintonía es fundamental para que una relación entre empresa y cliente sea fluida y satisfactoria. Un cliente que se sienta acompañado, entendido y que observe buenos resultados, en resumen, que esté contento con la labor de la compañía que tenga contratada para determinados servicios, es esencial para mantener esa colaboración entre ambas a lo largo de los años. En este aspecto, ¡el key account manager (KAM) tiene mucho que decir!

Conocido también como ejecutivo de cuentas clave, este/a profesional es responsable de la relación con las cuentas más importantes para la empresa, categorizadas como tal bien sea por su nivel de facturación o por su potencial a nivel estratégico. Así pues, el principal objetivo del KAM es cultivar un vínculo fuerte para garantizar que este sea duradero a través de diferentes estrategias.

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¿A qué se dedica un key account manager?

Del key account manager, o ejecutivo de cuentas, depende la relación de la empresa con sus clientes más importantes, aquellos que tienen una especial relevancia en su desarrollo, no solo a nivel económico, sino también en aspectos relativos a la reputación y la imagen de marca. Para desempeñarse como punto de unión entre ambas entidades, el KAM realiza las siguientes funciones. ¡Toma nota!

Análisis del mercado y la compañía

Para que este perfil profesional pueda ejecutar sus labores con eficiencia, lo primero que debe hacer es analizar el mercado en el que se encuentra el cliente, así como todo lo relativo a este. De este modo, se mantendrá al tanto de sus necesidades, así como sus principales competidores. Una radiografía completa que permitirá al KAM trazar unas estrategias que respondan a la situación y se amolden a posibles cambios.

Diseñar la hoja de ruta

El/la key account manager se encarga de definir la estrategia a seguir por el cliente, con el objetivo de ofrecer un plan de ruta que se amolde a las peticiones de la compañía y que dé una respuesta eficaz. De una buena gestión de marca depende que el cliente se posicione y se diferencie mejor en el mercado en el que opere, lo que también repercutirá en su satisfacción con el servicio prestado por parte del ejecutivo de cuentas clave.

Gestión de equipos

Como bien te imaginarás, el/la key account manager no trabaja sola/a, sino con un equipo multidisciplinar que hace posible que los proyectos se lleven a cabo. Así pues, entre sus funciones este debe coordinar a los diferentes miembros de la plantilla con el objetivo de ofrecer a los clientes unas soluciones personalizadas que atiendan a su realidad.

Trato con cliente

Como hemos destacado con anterioridad, el/la KAM es un nexo de unión entre empresa y cliente. Por este motivo, este/a debe contar con unas excelentes habilidades comunicativas para tejer una relación estrecha con los responsables de la compañía para la que trabaje. De este modo se creará una relación más sólida, en la que prime la confianza y que permita sentar los cimientos de colaboraciones que se extiendan en el tiempo.

Sueldo de un key account manager: ¿qué otras condiciones tiene?

¿Son buenas las condiciones económicas de un key account manager? ¡Lo cierto es que sí! Aunque las retribuciones que perciben estos profesionales a final de mes dependen de cuestiones como la experiencia o la empresa en la que trabajen (entre muchas otras variables), en este blog queremos mostrarte las cifras promedio en las que se mueve el mercado. Utilízalas como un indicador que te permita orientarte, pero ten muy presente que cada caso es diferente.

Según los datos recabados en diferentes portales de empleo, el salario de estos/as profesionales oscila entre los 30.000 y 40.000 euros al año, pudiendo ser más altos o bajos en función de factores como los mencionados en el anterior párrafo. Echa un vistazo a las cifras que señalan algunas plataformas en la siguiente tabla:

Un/a KAM con mucha experiencia puede alcanzar salarios que rondan los 80.000 euros al año, según señala Jobted.

Otras condiciones del puesto

Además de un buen salario, ser key account manager te dará acceso a una serie de condiciones que variarán en función de la empresa para la que trabajes. Teniendo esto muy presente, algunos datos interesantes sobre este perfil son:

• Horario flexible. Aunque como key account manager probablemente tendrás que estar disponible a cualquier hora por si se produce alguna urgencia, contarás con un horario flexible que te permitirá compaginar tu labor con otras responsabilidades.
• Viajes. Tratar con el cliente te ofrecerá la oportunidad realizar viajes a sus instalaciones, algo que te facilitará conocer nuevos entornos de trabajo, así como otros perfiles profesionales.

¿Qué estudiar para ser key account manager?

¡Esto es lo tuyo! Si tienes claro que ser key account manager es a lo que aspiras, te preguntarás qué camino académico tomar para llegar a buen puerto. Lo cierto es que tienes diversas opciones ante ti dependiendo de tus necesidades e intereses. Te mostramos algunas de las alternativas. ¡Apunta!

• Formación Profesional. Ciclos como puede ser el de Administración y Finanzas o el de Marketing y Publicidad, ambos ofrecidos por CEAC Formación Profesional Oficial, son excelentes opciones para empezar a prepararte en la materia. Son programas con una duración de 2 años que te permitirán formarte desde la práctica para salir al mercado con las competencias necesarias.
• Carrera universitaria. Si quieres especializarte en la universidad, te recomendamos grados como Administración de Empresas, Relaciones Internacionales o Marketing.
• Máster y posgrado. Una vez finalices la carrera universitaria, también podrás completar tu currículum en materia formativa con algún posgrado o máster centrado en cuestiones como ventas o marketing.
• Cursos. Los cursos que ponen el foco en la labor del ejecutivo de cuentas son una oportunidad para centrarte en un área muy concreta, así como para ampliar conocimientos y mantenerme actualizado/a en la materia para no perderte las novedades.

Como puedes comprobar, ante ti se abre un sinfín de recursos a los que puedes optar para configurar tu perfil profesional y adentrarte en el sector. Confía en CEAC Formación Profesional para lanzarte a la aventura.

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