¿Qué es un operador comercial de Renfe?

Más de 10.000 personas desarrollan su carrera profesional en la compañía ferroviaria pública de España. En sus estaciones no solo podrás subirte a un tren, sino también a un puesto tan bien remunerado como el de un operador comercial de Renfe, que es el encargado de expedir los tickets. Sus tareas son tranquilas, aunque vitales para que los viajeros puedan llegar correctamente a su destino. Si te apetece explorarlo como opción laboral, quédate un rato, porque vamos a explicarte todo lo que necesitas saber sobre este perfil tan popular. ¡Adelante!

Conoce al operador comercial de Renfe: perfil profesional

¿Qué es un operador comercial de Renfe? Por resumirlo en pocas palabras, podemos decir que es la persona que realiza la venta y reembolso de los pasajes de tren. Se enfoca en trabajar en una estación concreta ―en España hay más de 200 activas―, y es una de las principales referencias para cualquier cliente que quiera emprender un viaje en ferrocarril.

Para encargarse de esta labor, antes es necesario superar un proceso de empleo público. La firma morada los celebra con frecuencia, por lo que ya puedes empezar a prepararte para los próximos exámenes con nuestro programa para las Oposiciones de Operador Comercial de Renfe.

El operador comercial de Renfe es un funcionario y, como tal, debe aprobar unas oposiciones para conseguir su plaza

En la convocatoria de las oposiciones, que es el documento en el que se anuncia el proceso, podrás comprobar todos los requisitos legales para inscribirte. Sin embargo, debes saber que existen otra serie de condiciones ―al margen de las regulaciones del Boletín Oficial del Estado― que te resultará útil tener para destacar en el perfil. ¡Vamos a verlas!

Habilidades comunicativas

Lo primero que tienes que tener en cuenta es que un operador comercial de Renfe se pasa la jornada en contacto directo con el público. Debe escuchar a los usuarios y hacerse entender, por lo que contar con una buena capacidad para expresarse es clave.

Si te explicas de forma clara y correcta, los pasajeros te entenderán antes, estarán más satisfechos y se acumularán menos errores durante el día. Además, tu ritmo al despacharlos será más ágil, lo que se traducirá en menos esperas… ¡Y menos cola!

Destreza para el cálculo matemático

Si eres bueno en cálculos simples, tenemos una buena noticia para ti. Y es que un operador comercial de Renfe tiene que realizarlos a menudo, cuando, por ejemplo, cierra la transacción de un producto o un servicio.

La contabilidad no es ajena a este perfil y, en ocasiones, tendrás que lidiar con ella. Te recomendamos que refresques tus conocimientos matemáticos antes de sentarte tras el mostrador, aunque no te preocupes: ¡nadie está hablando de integrales!

Capacidad de orientación

Cuando un pasajero se pierde en la estación o no tiene claro qué tren es más adecuado para un recorrido, suele acercarse al operador comercial. Por eso es importante que tengas un buen dominio del edificio ferroviario y nociones sólidas sobre geografía.

Orientar adecuadamente a los usuarios te convertirá en un activo más valioso para la empresa. De hecho, puede que incluso mejore tu sueldo en Renfe: recuerda que los complementos salariales existen y están a tu alcance para engrosar la nómina.

Templanza ante situaciones de presión

A veces, los trenes sufren retrasos o problemas técnicos y el ritmo normal de la estación se entorpece. Ahí es donde deberás tomar la batuta e informar a los pasajeros, aplacando su descontento y atendiendo sus quejas.

Debes tener paciencia y expresarte con calma para mantener las situaciones tensas bajo control. Lo mismo ocurre si se produce algún accidente o cualquier otra incidencia que rompa el curso habitual de los acontecimientos.

Aptitudes para el marketing

Si le echas un vistazo a la página web de Renfe, verás que tiene sistemas de puntos, descuentos especiales e incluso paquetes de experiencias. Y, aunque creas que no tiene nada que ver con lo que es un operador comercial de Renfe, lo cierto es que sí.

Estos profesionales no solo conocen los productos y servicios de la compañía, sino que ayudan a venderlos proponiéndole a cada cliente la propuesta más adecuada para él. Entrena tu labia y harás un trabajo redondo.

Dominio de idiomas

A estas alturas del artículo no te sorprenderá que digamos que un operador comercial de Renfe es, ante todo, una persona que habla con personas. Y, cuantos más idiomas sepas, más fácil será hacerte comprender al ejecutar tus funciones.

Además de dominar el castellano y la lengua cooficial del territorio en el que trabajes, te vendrá bien manejar el inglés, el alemán y el francés. Son las tres lenguas que hablan los principales turistas extranjeros que viajan a España y a los que es probable que tengas que dar indicaciones o vender un billete.

¿Por qué es importante el operador comercial en Renfe?

Una vez que se aclara qué es un operador comercial de Renfe, su importancia para que el servicio ferroviario funcione es más que obvia. Sin estos profesionales, los clientes carecerían de la información más básica para manejarse en la estación y llegar a coger el convoy correcto. Además, son vitales por los siguientes motivos:

• Dan fluidez a la venta de billetes: ayudan a los usuarios a utilizar la máquina de venta electrónica y venden pasajes a aquellos que prefieren comprar en el mostrador, como, por ejemplo, al sector de la tercera edad.
• Ayudan a controlar las incidencias: cuando se produce un problema, contribuyen a calmar la situación informando a los pasajeros por megafonía. También gestionan los accesos a los trenes para que no haya incidentes de seguridad.
• Evitan que los usuarios se pierdan: guiándolos por la estación y reduciendo su nivel de incertidumbre. Les proponen los mejores enlaces, les asisten en los cambios de billete y les permiten viajar con las tarifas más ajustadas.

¡Prepara ahora tus oposiciones a Renfe!

¿Sabías que es un operador comercial de Renfe y hasta qué punto es vital para que los servicios de la compañía ferroviaria? En este artículo te hemos dado las pinceladas más importantes sobre este perfil de funcionario, pero sus funciones y los conocimientos que precisa te quedarán mucho más claros cuando te prepares para el puesto.

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