Claves para una buena relación con el paciente y sus familiares

Escuchar y comprender las necesidades del paciente permitirá al personal sanitario prestar una mejor atención. ¿Quieres conocer las claves para una buena relación con paciente y familiares? En las siguientes líneas te mostramos los puntos más destacados para asegurar un sistema que se preocupe por el bienestar de las personas a todos los niveles.

La información de este blog te será de enorme utilidad si estás pensando en especializarte con el Curso online de Secretariado Médico de CEAC. Y es que una vez ocupes tu puesto de trabajo, tratarás a diario con pacientes. ¡Hacerlo con empatía y claridad hará de ti un/a profesional destacado/a en el ámbito!

Comunicación efectiva con el paciente

La comunicación es una de las claves de la relación con paciente y familiares. Son varios los estudios que indican que trasladar información y comunicarse de forma efectiva con el paciente le reporta a este un mayor bienestar.

En el estudio Necesidades de información en pacientes con enfermedades crónicas. ¿Cómo evitar el ruido en la relación médico-paciente?, se incide en que un paciente informado se sentirá “con mayor control de la situación”, reduciéndose en gran medida su ansiedad y mostrando una mayor implicación y colaboración en el tratamiento que deba realizar. Y es que una persona que comprende más acerca de su enfermedad contemplará el contexto con más tranquilidad y perspectiva.

El personal de secretariado médico tiene mucho que decir en este apartado. Y es que normalmente estos profesionales atienden en primera instancia a las personas que acuden al centro de salud u hospital, entre otros espacios. ¡Sigue leyendo!

Escuchar activamente las preocupaciones del paciente

Una de las cosas que más valora el paciente es poder contactar con el centro de salud o con el personal sanitario fácilmente para poder expresarles sus dudas, sus miedos o sus necesidades en el momento en qué le surjan.

El paciente quiere ser escuchado y, por lo tanto, una de las claves para mejorar la relación con el paciente y familiares es mejorar tus habilidades en este campo, prestando mucha atención a las emociones y pensamientos de las personas que acudan a ti.

Explicar claramente los procedimientos médicos

Es obvio que lo que el paciente necesita es que le ponga nombre a su dolencia, a su malestar, a su problema. Vamos, en resumen, saber qué es lo que tiene. Una vez que este punto básico está aclarado, otra de las claves de la relación con el paciente y familiares es explicarles, de forma clara y concisa, los diferentes procedimientos que tendrá que atravesar después de este diagnóstico.

Expresarse con un lenguaje sencillo, sin términos muy complejos que generen confusión, permitirá que el paciente comprenda las indicaciones de forma mucho más rápida y fácil.

Además de explicar los procesos a seguir, el personal sanitario también debe contestar a cualquier pregunta que pueda tener la persona. Además, una vez que esta se ha expresado, también es importante verificar que, efectivamente, ha comprendido perfectamente lo que se le ha indicado. Tener siempre muy presentes estos principios te permitirá también dotarte de técnicas para mediar con pacientes conflictivos.

Trato con la familia

Seguimos mostrándote las claves de la relación con paciente y familiares, para que esta sea lo más fructífera posible. No te pilla de sorpresa si te decimos que, en muchas ocasiones, las personas que acuden a consulta lo hacen acompañadas por familia o amistades. Unos compañeros que también cabe tener presente en el trato con el paciente.

En ciertos procesos médicos las familias y amistades ostentan un papel relevante de cara al cuidado de la persona enferma. Así pues, es fundamental:

• Informarles acerca del tratamiento o procesos a seguir por el paciente, para que puedan servirle de apoyo en caso necesario.
• Escuchar atentamente sus preocupaciones o cuestiones, que también son determinantes para el trato del paciente. Imagínate que hablamos de una persona que debe cuidar a una persona mayor, debe resolver todas sus dudas acerca de cuestiones como puede ser la medicación que hay que administrarle, por ejemplo.
• En las intervenciones difíciles, es esencial ser comprensivo y ofrecer apoyo a la familia.
• La escucha activa de la familia puede, en ocasiones, aportar datos de los que el paciente quizás no se acuerde.

Manejo empático de las emociones del paciente y la familia 

La empatía, el compromiso social y la solidaridad son los cimientos clave en la relación del personal sanitario con paciente y familiares. Un aspecto que también es determinante de cara a realizar una buena recepción del paciente, ofreciéndole apoyo y un entorno en el que pueda estar tranquilo/a y cómodo/a.

Si quieres prestar una buena atención como secretario/a médico, tendrás que validar las emociones de los pacientes y sus familiares, ponerte en su piel y no juzgar sus sentimientos. De este modo podrás ayudarles desde la comprensión, siendo una fuente de apoyo e información clave en un momento que posiblemente no sea demasiado agradable para ellos/as.

En definitiva, los/as profesionales sanitarios hace tiempo que dejaron de ser simples agentes de atención sanitaria. Con el paso de los años, estos/as especialistas han avanzado y se han convertido en mucho más que médicos/as, auxiliares de enfermería, secretarios/as, enfermeros/as… Hoy en día, son personas clave en cuanto a información y concienciación médica se refiere, así como una fuente de apoyo y fuente de tranquilidad que es imposible encontrar en una persona externa a estos servicios.

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1. Comunicación efectiva con el paciente
   1. Escuchar activamente las preocupaciones del paciente
   2. Explicar claramente los procedimientos médicos
2. Trato con la familia
3. Manejo empático de las emociones del paciente y la familia 
4. ¡Hazte experto en Secretariado Médico con una formación online!