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Recepción del paciente: proceso de bienvenida en el ámbito sanitario

Escrito por Clara Carreira Salgueiros

Salud

4 de abril de 2024

5 minutos

Cuando uno acude al médico, no suele ser por apetencia, sino por necesidad. En una situación que ya resulta incómoda de por sí, la atención que nos brinde el personal del centro puede marcar la diferencia entre una experiencia satisfactoria y un completo desastre. ¿Te gustaría dedicarte al ámbito de la atención sanitaria? Sigue leyendo para conocerlo todo sobre cómo realizar una adecuada recepción del paciente.

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Importancia de la recepción en la experiencia del paciente

¿Por qué es importante la recepción del paciente? Podemos comenzar señalando que esta acción es la carta de presentación del centro. Es decir, le aporta al usuario una primera impresión de lo que va a encontrarse dentro. Facilitar una llegada amable, tranquilizadora y que aporte la información necesaria, aumentará el bienestar y la comodidad de la persona que acuda al lugar.

A su vez, la recepción del paciente influye también en cómo este percibe al equipo de profesionales del centro. Si una persona entra en una mutua y es atendida de forma solvente, aumentará su confianza en el personal.

El equipo de recepción también ofrece un servicio de asesoramiento e información importante, ya que indica aspectos como: el lugar donde se encuentra la consulta, el procedimiento para hacer alguna prueba o las próximas consultas libres.

El trabajo que se realice como recepcionista permitirá, en gran medida, contribuir a la fidelización de los pacientes. Y es que una persona contenta con un servicio, siempre volverá a utilizarlo.

Etapas del proceso de recepción del paciente

Como puedes ver, la asistencia en un centro médico, hospital, mutua o residencia empieza por la atención en la recepción. Aunque esta varía atendiendo al contexto en el que se desempeñe el servicio, así como el centro en cuestión, suele seguir unas consideraciones generales que son comunes a cualquier espacio. ¡Las vemos!

Primera toma de contacto, recepción en el mostrador

La primera toma de contacto entre recepcionista y paciente se produce en el mostrador. Este es el momento en el que el personal del centro debe saludar a la persona que acude a este, tomar nota de sus datos e informarle sobre cuestiones relativas a su cita. Por ejemplo, la sala en la que se realizará.

El mostrador ubicado en el área de recepción también suele ser el punto de información al que cualquiera puede acudir para solicitar una consulta o informarse de los servicios que se ofrecen en las instalaciones.

Guía en las instalaciones

Una vez tome nota de sus datos, el recepcionista de pacientes ofrece también un servicio de acompañamiento hacia la sala de espera. Este espacio debe contar con todas las comodidades necesarias para garantizar el bienestar de las personas que vayan a hacer uso de este.

Asimismo, cuando el personal sanitario llame al paciente, el profesional de recepción también será el encargado de acompañarlo/a hasta la sala de consulta.

Gestión de nuevas citas o alta hospitalaria

Una vez el/la paciente sea atendido/a por el equipo médico, se dirigirá hacia la zona de recepción, bien para despedirse o bien para agendar una nueva cita. En el segundo caso, el personal del mostrador se encargará de programar nuevas consultas, ofreciendo toda la información relativa a los horarios, médicos/as disponibles y otros datos que puedan resultar de interés para la persona.

Si se trata de un alta hospitalaria, el equipo de recepción dará instrucciones y comunicará al o la paciente la información oportuna acerca de próximas consultas y seguimiento de la enfermedad, en el caso de que sea necesario.

Consejos para una recepción del paciente eficiente

El temario de secretariado médico de CEAC te prepara para ofrecer la mejor recepción del paciente. Para entrar en materia, queremos adelantarte algunos de nuestros mejores consejos para que puedas ofrecer un servicio de atención de calidad y eficiente. ¡Toma nota!

Actitud positiva. En los peores momentos, ofrecer una voz amable y alegre significa mucho para la persona que la escucha. Por este motivo, mantener siempre un tono calmado y positivo aportará serenidad al paciente.
Comunicación empática y clara. Ten en cuenta que entre tus labores de secretariado médico se encuentra la de informar acerca de los servicios del centro. Hazlo de forma empática y concisa, evitando que se pierda la información.
Confidencialidad. Como personal de atención, manejarás historiales médicos. Algo muy personal que debe mantenerse a buen recaudo. Sigue a rajatabla las normativas de confidencialidad y desvela información sensible solo al paciente, tutor/a legal o a la persona que haya asignado este.

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