Entrevista para ser operador comercial en Renfe

La entrevista para ser operador comercial de Renfe permite analizar si tienes las habilidades necesarias para poder desempeñar las funciones del puesto. ¡Te contamos en qué consiste esta conversación y cómo superarla satisfactoriamente!

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Así es la entrevista de las oposiciones de Renfe

La entrevista para operador/a comercial de Renfe se enmarca en la fase de oposición de estas pruebas, que también cuentan con una valoración de méritos con la que podrás sumar puntos a tu nota final. Una vez hayas superado el examen teórico y la prueba psicotécnica, tendrás que enfrentarte al último ejercicio del proceso: la entrevista personal.

La última convocatoria del proceso de selección de operador comercial de ingreso N2 anunciada en 2022 a nivel estatal, señala que a la fase de entrevista final solo pasan los 413 aspirantes con mejor puntuación hasta el momento. ¡Veamos en qué consiste con detalle!

¿Qué competencias se evalúan en la entrevista para operador comercial de Renfe?

Los conocimientos teóricos constituyen la base para ejercer cualquier compuesto de trabajo con solvencia, pero no lo son todo. A mayores de estas competencias, un profesional necesita de ciertas habilidades que faciliten el desempeño de las funciones de su puesto.

La entrevista de operador comercial de Renfe evalúa si cuentas o no con estas aptitudes, muy importantes para poder ocupar tu plaza de personal laboral fijo en el servicio de transportes. Para saber si tienes lo que hay que tener, el tribunal evaluador analizará los siguientes factores:

• Competencias necesarias para ocupar el cargo de forma eficiente (30 puntos)
  • Comunicación: como personal de Renfe tendrás que realizar labores de atención al público, con el máximo fin de facilitarle las gestiones o de orientarlo en el caso de que así lo necesite. Por este motivo es crucial ser una persona que sepa escuchar, así como transmitir ideas y conceptos de forma efectiva.
  • Tolerancia al estrés: en casi cualquier empleo vas a vivir ciertos momentos de agobio o de tensión. En el caso de Renfe, puede que tengas que tratar con algún usuario descontento. Lo más importante en estos casos es que sepas mantener la calma, analizar la situación y mantener la estabilidad para poder solucionarla si está en tus manos.
  • Orientación al usuario: habilidades para responder adecuadamente a las necesidades que puedan presentar los viajeros y viajeras.
  • Flexibilidad: adaptarse a la situación. Ser versátil y flexible te ayudará a mantener el control en cualquier contexto.
• Interés, motivación y capacidad de adaptación al ámbito profesional del Grupo Renfe (5 puntos).
• Grado en el que la persona candidata se ajuste a las características y requisitos del puesto (5 puntos).

En la entrevista personal se analizan las habilidades comunicativas del aspirante, así como su interés y motivación para ocupar el puesto

Puntuación del examen

En la entrevista para operador comercial de Renfe podrás obtener, como máximo, un total de 40 puntos. Una cifra que será determinante para conseguir o no una plaza en el servicio de transportes. Superar la prueba implica, como mínimo, tener 20 puntos.

Según señalan las bases de este proceso, “la puntuación no computará a efectos de la puntuación total y la calificación de esta prueba será de apto o no apto”. Si no eres apto, quedarás eliminado/a del proceso de forma automática.

Personas exentas de realizarla

Según la información recogida en la propia página oficial de Renfe, no tendrán que realizar la entrevista de operador comercial de Renfe aquellas personas que “en puestos iguales al que optan, tengan una relación laboral de carácter temporal en el Grupo Renfe, siempre que esta relación laboral obedezca a haber superado sin plaza la OPE de años anteriores”.

¿Cómo superar con éxito esta prueba?

Aunque para presentarte a la entrevista de operador comercial de Renfe no tengas que estudiar un temario, ten en cuenta ciertos criterios para acudir a ella preparado/a. En CEAC Oposiciones queremos compartir contigo algunos trucos que te ayudarán a enfrentarte a esta última fase del proceso selectivo. ¡Apunta!

• Apúntate a una academia: sin duda, lo mejor que puedes hacer para conocer una oposición a fondo, es prepararte para ella con un centro de estudios como CEAC Oposiciones. Ir de la mano de profesionales te permitirá empaparte de los conocimientos del temario con más profundidad, así como conocer más acerca del proceso de selección.
• Buena imagen: puede que lo que vamos a decirte a continuación caiga de cajón, pero es importante que lo tengas en mente. Acudir a la entrevista con una vestimenta adecuada es fundamental si quieres causar una buena primera impresión. Además, también debes prestar atención a temas como el lenguaje no verbal y la postura corporal.
• Sé puntual: entrar tarde puede dar sensación de dejadez, lo que no será muy favorable si quieres sumar puntos.
• Permítete resolver dudas: hacer alguna pregunta no es negativo, al contrario, deja entrever que estás muy interesado/a en conocer el puesto al detalle para poder desempeñarlo con solvencia.
• Habla con personas que hayan hecho el examen: contactar con alguien que ya haya realizado la entrevista de forma satisfactoria puede aportarte mucha información útil, como puede ser la duración de la entrevista o qué tipo de preguntas suelen hacer.

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